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招商物业再启航:“招商通”升级百年诚信服务链

时间:2018-01-09 02:02来源:网络整理 作者:采集侠 点击:
10月12日,在首届国际物业博览会由招商物业承办的“绿色资产 智慧——物业管理未来三剑客”分论坛上,“招商通智慧

  10月12日,在首届国际物业博览会由招商物业承办的“绿色资产 智慧——物业管理未来三剑客”分论坛上,“招商通智慧服务平台”正式发布,并被全国智标委授予全国首个智慧住区标准应用示范平台。此举标志着招商通智慧服务平台与沉淀20多年之久的企业标准体系一起,形成崭新的“双工具”,升级百年招商的服务产业链。

  三个端口互联互通,八大业务系统

  早在2011年,招商物业就已着手社区经营探索,其设计研发的到家网作为招商通智慧服务平台1.0版当时在业内尚属首创。彼时国内大部分物业公司还处于线下的基础服务阶段。“招商通智慧服务平台”作为新一代运营工具,包括了三个应用端口(客户端到家汇APP、员工端慧到家APP、管理端招商通PC)、八大业务系统。平台通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享,提供智慧城市一卡通系统、CRM系统、收费系统、设施设备系统、物联系统、租售系统、商城系统、主数据系统等8大业务纳入其中,有效规避了信息孤岛,提升信息化应用价值。

  住户所使用的到家汇APP将基础物业服务放至线上,包括投诉报修、在线缴费扫码闪付、访客放行、智慧门禁、智能停车无感支付等。

  员工使用的慧到家APP包括任务管理、工单管理、访客管理、安全管理、报表管理、公告审批、考勤管理和车辆管理,核心功能是提高员工的工作效率。招商物业副总经理叶国栋介绍,一线员工往往是信息化最薄弱的环节。慧到家相当于把员工武装起来,甚至通过这样一个平台,公司的管理要求,信息的上传下达,通过这个平台很轻易实现。

  招商通管理端的核心目的是实现精细化管控,面向招商物业总部、城市公司到项目的各级管理人员,不管是客户管理、收费管理、安全停车、商城等等,所有管理都能通过管理端跟客户、员工做连接。

  到家汇和慧到家的信息统一至电脑管理端“招商通”,形成三端合一、有效互联的机制。以最基础的物业费缴纳为例,过去缴物业费需要业主前往物业管理处缴纳,而现在住户可以在到家汇APP,也可以扫描缴费单上的二维码微信或支付宝支付。工作人员上门收费时可以通过扫码枪扣款,扫码枪与慧到家APP连通,扣款直接进系统。最后,支付和收纳的信息都显示在招商通管理端。

  住户报修与工作人员巡更也实现了全面线上化,住户通过电话、APP等方式的保修信息会在第一时间从招商通管理端弹出,显示住户信息、来源、保修内容等信息,还可以在操作上选择“加急”做紧急处理。员工巡更突破了过去纸上打卡签到的模式,在社区每个巡更店安置一个二维码,检查完毕就可以扫描二维码记录内容。这样做的好处是节省了过去班长复查的时间,提高了巡更效率,以深圳鲸山九期为例,一个占地5万平方米的社区就布置了78个巡更点,工作人员的工作效率得以大大提升,住户体验也更好。

  到家汇APP中“到家汇商城”整合了实物商品供应链、到家服务供应链、物业实体地面的物理资源产品,与线上电商结合连通,提供各类中高端商品。更重要的是,招商物业的企业集中采购也被放至到家汇商城中,由于所有货品直接上线,优化了前期调研和招标采购流程,极大缩短了采购周期,节约了时间成本。

  两大行业首创,

  成就全国首个示范平台

  值得注意的是,八大业务中的智慧城市一卡通系统乃行业首创。作为全国智标委在全国范围内的第一个试点平台,招商物业独家拥有的密钥系统与住建部国家密钥体系连通,拥有一级城市根密钥,与全国77个城市一卡通系统实现关联互通。

  基于这个智慧城市一卡通系统,招商物业还与招商银行合作开发了一款超级电子收银员系统,同样是行业首创。超级电子收银员集聚合支付、三级账户、清分结算于一体。聚合支付就包含了一卡通支付,还有市面上普遍通行如微信、银联等支付方式。未来,一卡通还可以实现实体卡和虚拟卡联合应用,智慧生活的场景会更加丰富。

  三级帐户将物业公司每一笔的入帐,通过招商通智慧服务平台,直接分拨至总部、城市公司、项目三处,不再是过去的由会计部门人工清帐。超级电子收银系统实现了物业收费管理电子化、无人化、移动化应用,较大提升了收费安全与效率。

  智慧城市一卡通更大的意义在于,它不仅限于招商物业自有项目。一卡通系统作为全国智标委唯一的试点平台,可以用于所有的智慧社区,未来智慧城市走到哪儿,招商智慧城市一卡通都可以实现无缝对接。

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